一、受理范围
佛山市社保卡的发卡对象为：佛山市户籍，参加或曾经参加过我市社会保险（含职工社会保险、灵活就业、居民医疗保险、城乡居民基本养老保险）的中国公民、外国人、港澳台居民和华侨，含在我市就读的学生等人群。一人一卡，实名领用。
注：目前所办理的社保卡均为第三代社保卡（包括补换卡）。如有其他城市社保卡，无佛山市社保卡，仍需申领佛山市社保卡。
二、所需材料
（一）新办社保卡
1. 所需材料：
（1）本人有效身份证原件；
（2）社会保障卡定点照相馆相片回执（相片回执无有效期）。
① 16周岁以上的中国公民，有效身份证件为居民身份证。
② 16周岁以下的中国公民，由监护人代办业务的，有效身份证件为申领人居民户口簿以及监护人有效身份证和户口薄。
③ 居住在境内或境外的华侨，有效身份证件为本人护照，具体建议咨询开卡银行。
④ 港、澳、台居民，有效身份证件为港澳台居民来往内地通行证或居住证，具体建议咨询开卡银行。
⑤ 外国居民，有效身份证件为护照或外国人永久居住证，具体建议咨询开卡银行。
注：委托监护人或户籍内家庭成员代办的，需符合以下其中一个条件：
1) 申请人为无民事行为能力和限制民事行为能力的。
2) 申请人常驻异地的。
3) 申请人因年龄偏大、残疾、病患等需要委托他人代办的。
提示2：无相片回执可参考：
① 佛山市户籍参保人：线下传统纸质申请或线上申领社保卡时均可使用身份证相片，无需相片回执（如公安库的相片不符合要求，需相片回执）；
② 非佛山市户籍参保人（需已满16周岁且具备完全民事行为能力的中国公民）：可使用“广东人社”APP、支付宝线上申领，或到有快速发卡机的中国农业银行网点申领社保卡（中国农业银行的快速发卡机可直接识别身份证的照片，也可使用新的相片回执，具体以银行回复为准）（如公安库的相片不符合要求，需相片回执）；
③ 如为补换卡，既可以使用原社保卡相片，也可以使用新的相片回执。
注：
定点照相馆地址查询方式：通过“佛山社保”微信公众号，点击“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“知识问答”。
（二）社保卡补换卡
1. 社保卡遗失补卡
（1）所需材料：本人有效身份证原件。
（2）基本规定：
1）如社保卡遗失，需先到所属发卡银行线下任意网点柜台办理正式挂失手续后才可以办理补卡业务。
2）社保卡遗失补卡，由持卡人承担补卡工本费。
2. 卡损坏换卡
1）本人有效身份证原件；
2）旧社会保障卡。
1）在质保期内（发卡日期一年内），因卡片质量问题或非人为损坏引起的换卡，需到所属社保办事处（分局）办理责任认定，可免收持卡人换卡工本费。如在质保期外，因各种原因导致的卡损坏需换卡，均由持卡人承担换卡工本费。
2）人为损坏引起的换卡，由持卡人承担换卡工本费。人为损坏包括弯折、破损、卡面出现无法清除的污渍等情况。
3. 卡面个人信息变更换卡
1）本人有效身份证原件；
2）旧社会保障卡。
1）个人信息变更指：姓名、身份证号码、照片变更。
2）因个人信息变更申请换卡的，由持卡人承担换卡工本费。
3）因信息采集、相片采集、印刷等其它原因造成个人信息错误导致换卡的，免收持卡人换卡工本费。
4）申请变更个人敏感信息时，需提交公安部门出具的证明文件。
5）如因姓名、身份证号码、相片采集错误变更换卡，需到所属发卡银行线下任意网点柜台办理换卡。
4. 逾有效期换卡（到期升级换卡）
1）本人有效身份证原件；
2）旧社会保障卡。
1）第二代社保卡有效期为10年，第三代社保卡无明确规定有效期。在第二代社保卡到达有效期或到期前三个月，市民可根据以下各银行对社保卡芯片的限制条件以及自身的需求选择是否换卡：
① 如社保卡为：中国农业银行、中国银行、中国建设银行、顺德农商银行、中国光大银行、广发银行、华润银行
该社保卡到期后金融功能和医保功能在线上和线下仍可正常使用，市民可无需换卡也可根据个人需要选择办理换卡。
② 如社保卡为：中国工商银行
该社保卡到期后医保功能在线上和线下仍可正常使用；金融功能在线上可正常使用，线下如刷卡消费、ATM取款、转账等会提示“卡片过期”而无法正常使用，市民可根据个人需要选择是否办理换卡。
③ 如社保卡为：佛山农商银行、南海农商银行
该社保卡到期后金融功能和医保功能在线上可以正常使用；线下如刷卡消费、ATM取款、转账等会提示“卡片过期”而无法正常使用，市民可根据个人需要选择是否办理换卡。
2）持卡人的第二代社会保障卡到达有效期或到期前三个月，可选择旧服务银行同行换卡或变更服务银行跨行换卡，到期换卡工本费由合作发卡银行代缴。
3）因到期跨行换卡业务涉及医保个账余额的跨行转账问题，需各银行进行系统改造，目前可办理该业务的银行有：中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、交通银行（顺德区除外）、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、佛山农商银行、南海农商银行、顺德农商银行、广发银行。
4）根据国家及人行对社保卡医保个人账户资金管理规定， 办理跨行换卡后，由于资金发生了转移，无法按照原银行历年沉淀资金的计息规则享受利息，可能会造成利息损失。
温馨提示：建议市民优先选择到旧社保卡所属发卡银行线下快速发卡网点办理到期换卡业务，无需提前预约登记，换卡（需激活）后金融账户和医保账户的余额可直接结转到新社保卡，可避免在补换卡期间旧社保卡停用产生的风险（补换卡期间，持卡人不能凭旧卡办理如待遇领取、医保就医和购药、自助查询等业务），更快更便捷。
（三）社保卡注销
（1）社会保障卡；
（2）有效身份证件。
（1）持卡人因社保关系转移省外、出国定居、死亡、失踪等原因终止人力资源社会保障服务的，需办理社会保障卡注销。持卡人死亡或失踪的，由持卡人监护人或户籍内家庭成员办理。
（2）办理社保卡注销前,须终止卡片关联的所有人社部门业务并完成结算。因社保卡注销造成的社保待遇损失,由持卡人承担。
（3）在办理社保卡注销时,应先到所属地社保经办机构（或社保前台）办理医保个人账户清算,再到社保卡所属发卡银行线下任意网点柜台办理金融账户清算及注销,并由服务银行回收社保卡。金融账户的注销操作流程按照银行有关规定执行。
（4）持卡人本人办理业务的，需提供本人社保卡、有效身份证件；委托他人代办的，需提供持卡人的社保卡、持卡人和代办人的有效身份证件原件及复印件、居民户口簿或监护人证明文件的原件及复印件。
（四）社保卡挂失
1. 所需材料：
（1）本人有效身份证原件；
（2）口头挂失需提供社会保障号码（即身份证号码）。
2.基本规定：
（1）口头挂失可致电社保卡发卡银行专属客服热线挂失，口头挂失不属于正式挂失。
（2）正式挂失需本人持有效身份证到社保卡所属发卡银行线下任意网点柜台办理挂失。只有正式挂失生效后，才能进行挂失补卡。
（3）社保卡支持异地正式挂失或口头挂失。异地正式挂失可通过本人持有效身份证到社保卡异地同行发卡银行线下服务网点柜台办理挂失。
（4）正式挂失生效后，系统不会自动撤销；口头挂失生效后，系统是否会自动撤销，以银行回复为准。
注：建议市民到有快速发卡机的所属发卡银行线下服务网点办理快速补换卡业务，避免在补换卡期间旧社保卡停用产生的风险（补换卡期间，持卡人不能凭旧卡办理如待遇领取、医保就医和购药、自助查询等业务）。
（五）社保卡挂失撤销
（1）本人有效身份证原件；
（2）原挂失的社保卡。
（1）持卡人办理社保卡口头挂失或正式挂失后，未办理补卡前，又找回本人社保卡的，可办理解除挂失，恢复该卡的正常使用。需持本人有效身份证、原挂失的社保卡到社保卡发卡银行线下服务网点柜台办理解挂业务。
（2）已办理正式挂失且重新申请补卡业务后,不允许办理解挂业务。
三、办理时限
社会保障卡正常制卡时间为12个工作日（不包含周末、节假日），社保卡的制作需要经过多部门（包括银行、数据采集中心、市社保局、省制卡中心、制卡商等的工作流程），具体制卡时间可能因特殊情况顺延。卡制作完成后，制卡商需要通过快递物流邮寄到银行卡中心，再配送至各银行网点进行入库分发，具体领卡时间以银行通知为准，故整个流程下来大概需要三周或以上的时间。
目前，佛山市五区已实现快速发卡、快速补换卡服务，可享受快速申领服务，立等可取，当天就可以领卡。（推荐市民使用快速发卡）。
注：快速发卡银行网点地址查询：通过“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“快速发卡网点”。
四、办理程序
（一）快速发卡（推荐）
佛山市已增设多家银行服务网点可使用自助发卡机快速新办社保卡和补换社保卡。（快速发卡服务网点地址查询：通过“佛山社保”微信公众号—“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“快速发卡网点”）。
注：目前只有广发银行、中国邮政储蓄银行、华润银行、南海农商银行、广州银行、交通银行可办理未成年人快速制卡。
（二）线上申领
“佛山社保卡”微信小程序、“粤省事”微信小程序、广东人社APP、支付宝等均可申领。（注：目前港澳台、华侨、外籍参保人员只能通过线下合作发卡服务银行申领佛山社保卡）
（三）线下申领
银行服务网点办理：市民可前往工商银行、农业银行、佛山中行、顺德中行、建设银行、佛山农商、南海农商、顺德农商、光大银行、广发银行、华润银行、交通银行、邮储银行、广州银行、平安银行、中信银行、兴业银行、招商银行等合作发卡银行柜台进行社保卡申领。在有快速发卡设备的网点还能享受快速申领服务，立等可取，当天就可以领卡。
五、办理途径
（一）线下办理
1. 预约方式
详情请咨询社保卡合作发卡银行。
2. 窗口办理
（1）办理地址
佛山市五区内各合作发卡银行（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、佛山农商银行、南海农商银行、顺德农商银行、中国光大银行、广发银行、华润银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、广州银行、平安银行、中信银行、兴业银行、招商银行）任一服务银行线下网点申领。在有快速发卡设备的网点还能享受快速申领服务，立等可取，当天就可以领卡。
（2）办公时间
详情请咨询社保卡合作发卡银行。
（3）是否支持自助快速发卡机办理
详情请咨询社保卡合作发卡银行或通过佛山社保官方微信公众号“佛山社保”—“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“快速发卡网点”查询自助快速发卡银行服务网点。
注：目前只有广发银行、中国邮政储蓄银行、华润银行、南海农商银行、广州银行、交通银行可办理未成年人快速制卡。
（二）线上办理（注：目前港澳台、华侨、外籍参保人员只能通过线下合作发卡服务银行申领佛山社保卡）
1. 新办社保卡
（1）“佛山社保”微信公众号：点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“社保卡申领”，按提示提交本人身份证及社保卡相片回执号，通过人脸识别后，填写个人信息，并指定领卡银行网点即可申领社保卡。
（2）“粤省事”微信小程序：打开粤省事微信小程序（注意：左上角选择佛山市）—搜索“社保卡申领”通过人脸识别填写信息即可。
（3）“广东人社”APP：打开广东人社APP—“社会保障卡”—“社保卡申领”通过人脸识别填写信息即可。
（4）“支付宝”APP：打开支付宝搜索“社保卡申领-佛山市”通过人脸识别填写信息即可。
2. 社保卡代办
16周岁以下未成年人或不方便使用智能手机的成年人需线上申领或补换社保卡，由监护人或代办人代办社保卡业务的，可通过“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“社保卡代办”功能按实际需求选择以下代办业务：
（1）社保卡申请代办：适用于首次申请佛山社保卡。
注：为未成年人代办申领社保卡，需提交监护人身份证、申领人户口簿及社保卡相片回执号。
（2）普通换卡代办：适用于相片变更、卡片损坏等原因办理补换卡。
注：社保卡遗失补卡需先到所属发卡银行线下任意网点柜台办理正式挂失手续后，才能办理线上补换卡业务。
（3）升级换卡代办：适用于第二代社保卡到期换卡（二代社保卡到达有效期或到期前三个月可办理）。
注：如升级换卡选择变更服务银行，该功能仅可作为线上预约登记申请，待新银行审核通过后，仍需持卡人本人到网点柜台办理换卡及后续激活转账等业务。
3. 社保卡补卡
社保卡遗失补卡需先到所属发卡银行线下任意网点柜台办理正式挂失手续后，再通过“佛山社保卡”微信小程序-“普通换卡”功能或在“粤省事”微信小程序—搜索“社保卡遗失补卡”，按提示操作并缴纳工本费即可。
4. 社保卡换卡
（1）更换照片（个人原因）或卡损坏换卡（卡在质保期外或人为损坏）可通过以下线上渠道申请：
1）“佛山社保”微信公众号：点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“普通换卡”。
2）“广东人社”APP：下载并打开“广东人社”APP—“社会保障卡”—“社保卡补换卡”。
3）“支付宝”APP：打开支付宝搜索“社保卡补换卡-佛山市”。
4）“粤省事”微信小程序：打开粤省事微信小程序（注意：左上角选择佛山市）—搜索“社保卡换卡申请”。
（2）卡面个人信息变更换卡：因姓名、身份证号码、相片采集错误变更换卡，需通过线下申领，请携带有效身份证、旧社保卡到所属发卡银行线下任意网点柜台申请。
（3）逾有效期换卡（到期升级换卡）：
①到期（升级）换卡选择原服务银行
关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“升级换卡”—“升级换卡选择原服务银行”。
②到期（升级）换卡选择变更服务银行
第一步：需提前预约。关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“升级换卡”—“升级换卡选择变更服务银行”按提示选择预约意向的新银行，或直接到新服务银行网点柜台进行预约登记。预约登记成功后3个工作日内反馈审核结果，可自行登录微信“佛山社保卡”小程序查询或留意短信、微信服务通知推送。
第二步：到新银行办理换卡。请在预约登记审核通过后10天内凭本人有效身份证件到新服务银行办理变更服务银行升级换卡业务，逾期需重新预约。（建议市民到有快速发卡机的网点办理该业务）
第三步：领卡激活。完成制卡后，新服务银行将通知您进行领卡激活，请您凭本人有效身份证件到新服务银行办理。办理领卡激活手续后，请您妥善保管银行出具的业务办理回执单。
第四步：旧社保卡账户注销及资金结转。为避免影响社保卡使用，请您在新社保卡领卡激活后3个工作日内凭有效身份证件，业务办理回执单及新、旧社保卡到旧社保卡服务银行办理金融、医保账户资金结转及卡片注销手续，同时需交回旧卡。
提示：社保卡换卡注意事项
①如您在广东省内持有多张社保卡，请您在补换卡前在新服务银行网点办理“一人一卡”业务后再进行补换卡，否则将无法正常办理该业务。
②如选择邮寄领卡方式：无论是新申领社保卡、换社保卡，在拿到社保卡后，都需本人携带有效身份证原件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意服务网点办理社保卡激活业务才能正常使用实体社保卡和电子社保卡（“领卡启用”功能只作为身份认证功能）。
六、收费项目信息
社会保障卡工本费按《关于社会保障卡（IC）卡收费问题的复函》（粤价函〔2003〕167 号）和《关于社会保障(IC)卡收费问题的通知》（粤劳社〔2003〕169 号）规定收取 20 元/张。因办理挂失、人为损坏、变更卡面信息等业务需要补卡、换卡的（含快速补换卡），也按此收费标准执行。首次办卡工本费由服务银行承担，不向个人收取。
七、制定依据
1.广东省物价局和广东省财政厅《关于社会保障卡（IC）卡收费问题的复函》粤价函〔2003〕167号。
2.《广东省人力资源和社会保障厅关于社会保障卡业务的经办规程》 粤人社规〔2016〕 13号。
八、咨询监督
1.佛山社保卡中心热线0757-83382068。（人工服务时间为工作日上午8：30-12：00；下午14:00-17:30）
2.通过微信小程序反馈：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”。
九、注意事项
根据广东省人社厅社保卡业务经办规程的要求，对于制卡完成后超过一年以上仍未领取（或激活）的社保卡，实体卡片由各合作发卡银行统一回收、集中销毁，制卡数据将被同步清理。为避免影响使用，在制卡完成接到银行领卡通知后，请市民携带本人有效身份证件及时到银行网点办理社保卡领取及激活手续。
十、常见问题
1. 关于：医保电子凭证、粤医保、“粤省事”微信小程序—“医保”、医保电子凭证支付宝小程序等相关问题咨询是否属于社保局职能?
答：非我局职能，请转医保局回复。
2. 电子社保卡扫码（或刷实体社保卡）消费医疗个账时提示“错误码01：请持卡人与发卡银行联系”导致无法消费？
答：该情况主要是：市民留存在银行系统的社保卡个人信息存在异常，市民需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台核查并更新相关信息。
3. 电子社保卡扫码（或刷实体社保卡）消费医疗个账时提示“错误码61：交易金额超限”导致无法消费？
答：该类情况主要有两种原因：
①因公安部断卡行动规定，关闭无卡支付；
②因“消费限额”，导致无法消费。
市民需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台处理。
4. 电子社保卡扫码（或刷实体社保卡）消费医疗个账时提示“错误码62：发卡方限制”或“错误码62：受限制的卡”导致无法消费？
答：该情况主要是：社保卡未完全激活，市民需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台激活医保账户与金融账户，并配合发卡银行完善个人信息。
5.“粤省事”无法关联佛山社保卡提示“没有可关联的卡片”或未办理过社保卡注销业务，电子社保卡显示“已注销”？该类情况电子社保卡如何恢复？
答：（1）该类情况是佛山的社保卡数据在其他城市做了“一人一卡”清理业务，导致电子社保卡在“粤省事”无法关联佛山社保卡或电子社保卡显示“已注销”，建议市民使用实体社保卡刷卡消费。
（2）如需恢复佛山电子社保卡的正常使用，请市民携带身份证原件到佛山市内社保卡合作发卡银行任意网点柜台办理“一人一卡”清理业务，申请撤销其他城市的社保卡数据后，再通过微信小程序反馈（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）或咨询佛山社保卡中心0757-83382068，申请恢复佛山社保卡数据，佛山电子社保卡即可为正常状态（提示：需先在其渠道解绑后重新申领）。
注：该业务只是撤销参保人在省卡管理系统中的省内其他城市的社保卡数据（非销卡），原社保卡在原开卡行还有相关数据，不影响原有的参保记录。
6.查询社保卡制卡进度？社保卡是否已激活？社保卡状态是否正常？查询社保卡开卡银行（网点地址电话）？是否可以申领佛山市社保卡？是否已经申领佛山社保卡？
提示：如市民在其他渠道（广东人社app、支付宝、粤省事）查询的制卡进度，请指引市民以“佛山社保”微信公众号查询的制卡进度为准，其他渠道查询制卡进度可能会滞后。
答：
（1）推荐关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“制卡进度查询”。
（2）或本人携带有效身份证和社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台查询。
（3）或通过微信小程序反馈（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）或咨询佛山社保卡中心0757-83382068。
7. 关于银行开户失败？
答：
（1）如“银行开户失败”，需参保人携带有效身份证原件所属发卡银行线下任意网点柜台核查开户资料。（注：查询开户银行：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“制卡进度查询”）。
（2）如参保人已在银行处理开户资料，还显示“银行开户失败”，请指引参保人通过微信小程序反馈（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）或咨询佛山社保卡中心0757-83382068。
8. 因各种原因无法申领佛山社保卡、或所有关于申请及制卡过程中遇到的问题、或在银行网点无法申领佛山社保卡，银行工作人员告知咨询社保局？
答：如①因各种原因无法申领社保卡②关于申领社保卡咨询③未交申请表④上报省厅失败⑤制卡失败⑥补换卡未缴费⑦无法查询制卡进度⑧社保卡申请姓名与省持卡库姓名不一致⑨提示“无参保数据”⑩提示“证件效期不符合日期规则”？在某个制卡环节时间过久，查询相关进度或咨询领卡时间等，该类问题需技术人员跟进，请通过微信小程序反馈（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）或咨询佛山社保卡中心0757-83382068。
答：市民在提交社保卡制卡申请后，仅未进入制卡流程（数据上报省厅前）或制卡失败，可申请撤销制卡。
（1）通过“佛山社保卡”微信小程序—“撤销制卡申请”。
（2）或到开卡银行网点申请取消制卡。
注：制卡进度查询：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”-“社保卡业务办理”-“制卡进度查询”。
10. 什么是一人一卡清理业务？如有其他城市的社保卡如何办理佛山社保卡？
答：根据省政府“百项梳堵行动”工作要求，如参保人已有省内其他城市的社保卡，须先到佛山市直辖区内任意银行网点申请撤销本人在省内其他城市的社保卡数据（即一人一卡清理），再申领佛山社保卡。
注：
①该业务只是撤销参保人在省卡管理系统中的省内其他城市社保卡数据，原社保卡在原开卡银行还保留有相关数据，不影响原有的参保记录，具体使用情况建议向原社保卡属地社保部门或开卡银行详询。
②参保人通过我市合作发卡银行网点申请撤销本人在省内其他城市的社保卡数据后，可在我市合作发卡银行网点办理佛山社保卡申领。
11. 如何办理“一人一卡清理”？线上申领显示省内有其他城市的卡，导致无法申领？
答：
（1）如需办理佛山社保卡，直接携带本人身份证到佛山市直辖区内社保卡合作银行任意网点办理“一人一卡清理”业务。无需回到原参保地办理“一人一卡清理”。
（2）如需办理其他城市社保卡，直接到其他城市银行网点办理“一人一卡清理”业务，无需回到佛山市办理“一人一卡清理”，佛山市只能清理其他城市的数据，不能清理本地数据。
注：
①佛山数据“一人一卡清理”后，实体社保卡医保个账可在本市继续消费使用，如再回佛山参保，只需恢复佛山数据即可，无需重新申领佛山社保卡。
②咨询代办“一人一卡清理”，请指引市民咨询银行网点。
答：请通过微信小程序反馈（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）或咨询佛山社保卡中心0757-83382068，恢复佛山市数据。
注：佛山只能恢复佛山数据，不能恢复其他城市数据，其他城市数据恢复需咨询当地社保部门。
13. 已有二代卡想换三代社保卡？第二代社保卡到期后还能继续使用吗？
答：二代社保卡和三代社保卡只是卡面不同，在使用方面并无区别，如市民手上的第二代社保卡可以正常使用，无须提前更换第三代社保卡。
注意：①在社保卡有效期内，如非卡片损坏或遗失，建议不要更换。②第二代社会保障卡有效期为10年，第三代社会保障卡无明确规定有效期。③因各银行对社保卡芯片管理规定不一致，二代社保卡、三代社保卡到期后，如社保卡仍能正常使用，则无需换卡，如使用受限，可到原发卡银行办理换卡。(各银行对社保卡芯片的限制条件可参考:二、所需材料（二）社保卡补换卡4.逾有效期换卡（社保卡到期换卡）（2）基本规定)
14. 如何区分第二代社保卡与第三代社保卡？
答：
（1）第二代社保卡卡面印有：“有效日期”、社保卡正下方显示条形码，条形码下9位的字母/数字为社保卡号。
（2）第三代社保卡卡面印有：“发卡日期”“卡号”（为9位的字母/数字，即社保卡号），无有效期和条形码。
注：第二代社保卡与第三代社保卡只是卡面不同，在使用方面并无区别。
15. 社保卡如何领卡和激活？
答：①邮寄领卡方式：申领人收到新社保卡后，请尽快携带有效身份证、社保卡（如办理换社保卡，还需携带旧社保卡）到所属发卡银行线下任意网点柜台激活社保卡。
②非邮寄领卡方式：申领人收到银行通知领卡后或申领人在网上查询到新社保卡已制卡完成，致电银行网点，确认可以领卡后，请携带有效身份证（如办理换社保卡，还需携带旧社保卡）到所选择的开卡银行网点激活新社保卡。
社保卡开卡网点查询：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“制卡进度查询”
注：未满16周岁的申领人可由其监护人代理，需提供申领人居民户口簿以及监护人有效身份证和户口薄。
16. 社保卡快速发卡需要什么资料？
答：佛山市户籍，参加（或曾经参加过）我市社会保险的参保人员，含在我市就读的学生等人群，可持本人身份证原件、社会保障卡定点照相馆相片回执（个别银行快速发卡不需照片回执，如中国农业银行，具体以银行回复为准），到有快速发卡设备的银行网点申领佛山社保卡，体验快速制卡服务。
注：①16周岁以下的中国公民，由监护人代办业务的，有效身份证件为申领人居民户口簿以及监护人有效身份证和户口薄。
②目前只有广发银行、中国邮政储蓄银行、华润银行、南海农商银行、广州银行、交通银行可办理未成年人快速制卡。
17. 快速发卡服务网点地址如何查询？
答：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“快速发卡网点”。
答：定点照相馆地址查询：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“知识问答”。
答：请照相馆工作人员添加佛山市卡中心客服QQ：2604212658（咨询电话为：0757-83382068）。
20. 出现多家定点药店（医院）均无法刷卡的情况？无法使用医保个账刷卡消费？无法使用电子社保卡扫码消费？刷卡消费时显示“支付失败”等？
答：①市民需先确认所刷卡消费的药店或医院是否为定点机构。
②市民所持实体社保卡是否已激活且社保卡状态是否正常：可在微信公众号“佛山社保”—“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“制卡进度查询”，查询是否激活和社保卡的状态。
③社保卡医保个人账户是否有足够余额：可在“佛山社保”微信公众号—“我的社保”—“社保查询”—“社保卡医保个账余额查询”，查询医保个人账户余额。
注：如参保人一直有参保，在申领实体社保卡并成功激活后，之前挂账的医保个账将在激活社保卡后一至两个月的时间发放，此后则正常按月发放。故医保个账未到账时，实体社保卡和电子社保卡都还不能使用医保个账进行支付。
21. 如实体社保卡正常，有足够余额，仍无法使用医保个账刷卡消费，如何处理？
答：请市民出示无法消费的POS机提示失败的照片凭证，并将商户信息和具体交易记录一起反馈，以便技术员跟进。或通过微信小程序反馈咨询（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）。
答：
（1）关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“我的社保”—“社保查询”—“社保卡医保个账余额查询”。
（2）“i社保”APP—社保查询—医疗保险—社保卡医保账户余额查询。
（3）登录佛山市社保信息网查询http://fssi.foshan.gov.cn/。
（4）定点药店、定点医院消费时可查询。
（5）在银行柜台查询。
（6）各行政服务中心的“市民之窗”或社保局的自助终端机上，凭二代身份证或社保卡查询医保个账余额。
23. 打印参保证明？
答：
（1）关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“我的社保”—“社保查询”—“个人参保证明查询打印”；
（2）下载“i社保”APP，“首页”—“参保证明”。
（3）微信“粤省事”小程序—“社保”—“社保凭证”—“社会保险参保证明查询”。
（4）社保服务大厅、各行政服务中心的“市民之窗”或社保局的自助终端机。
答：（1）关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“修改个人非关键信息”修改。（2）或到参保所属地社保经办机构前台修改。
答：按照现行规定，初次办理佛山市社会保障卡时，个人无需缴费，社保卡工本费20元/张由发卡银行承担。如由于个人原因补换卡，需收取20元工本费。
26. 社保卡是否可以在佛山五区跨区办理？是否可以在佛山五区跨区激活？
答：我市参保人可到佛山市五区内各合作发卡银行的任一营业网点申领佛山社保卡。社保卡激活属银行业务，请咨询社保卡所属银行。
27. 参保人员个人基本资料变更？
答：需持本人有效身份证件和社保卡到参保所属地社保经办机构办理。
28. 社保卡能在银行柜台取钱吗？
答：社保卡中的金融账户既可以在银行自助柜员机存取款，也可以在银行柜台存取款，使用更方便。(注意：社保卡医保个人账户里的钱不能取现)
29. 刷卡时显示社保卡密码被锁或密钥被锁定，应如何处理？
答：如果参保人在刷卡时显示密码被锁或密钥被锁定，则需到所属发卡银行线下任意网点重置密码。
另外，佛山社会保障卡的医保账户只能在佛山市内进行密码修改和功能应用；金融账户的密码修改和功能应用则根据不同的银行有所区别，请以银行实际情况为准。
30. 忘记了社会保障卡密码应如何处理？
答：持卡人忘记社会保障卡金融账户或医保账户密码的，可由本人带有效身份证件及社会保障卡到所属发卡银行线下任意网点办理密码重置手续。
31. 生僻字无法申领社保卡？
答：关于生僻字无法申领社保卡，可尝试到中国光大银行办理或到中国银行办理（目前中国银行因系统改造暂无法受理生僻字，具体恢复时间待银行通知）。
32. 社保卡号、社会保障号、银行卡号、医保个人账号分别是什么？
第二代社保卡:
（1）社保卡号：是社会保障卡正下方条形码下9位的字母/数字，用作功能扩展时通过条形码扫描，作为识别个人身份；
（2）社会保障号：对大陆居民是18位的身份证号，在社会保障系统中作为个人唯一ID；
（3）银行卡号：是相片下面的19位数字，是社会保障卡金融账户号码，用作金融账户功能。
（4）医保个人账号：是社会保障卡中的医疗账户号码，用作医疗个账发放。
注意：
①医保个人账号不会在实体社保卡卡面显示，可登录“佛山社保信息网”网站查询。
②中国农业银行的医保个人账号为：在银行卡号后面加“088”。
第三代社保卡：
（1）卡号（社保卡号）：是社会保障卡9位的字母/数字（即二代卡条形码下9位的字母/数字）；
（2）社会保障号：对大陆居民是18位的身份证号，在社会保障系统中作为个人唯一ID；
（3）银行卡号：是相片下面的19位数字，是社会保障卡金融账户号码，用作金融账户功能；
（4）医保个人账号：是社会保障卡中的医疗账户号码，用作医疗个账发放。
注：
①医保个人账号不会在实体社保卡卡面显示，可登录“佛山社保信息网”网站查询。
②中国农业银行的医保个人账号为：在银行卡号后面加“088”。
33. 港澳台居民办理社保卡需要什么材料？港澳台居民到哪里申领社保卡？
答：
所需材料：港澳台居民来往内地通行证或居住证、相片回执，具体建议咨询开卡银行。
港澳台居民办理社保卡银行网点查询：通过社保官方微信公众号“佛山社保”—“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“复杂业务网点”。
34. 社保卡申请姓名与省持卡库姓名不一致、参保信息与省系统登记的信息不一致、姓名不一致？
答：该类问题需技术会商修改，请通过微信小程序反馈，并在凭证处上传身份证正反面照片或复印件（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）或咨询佛山社保卡中心0757-83382068。
答：该类问题需核实身份信息，请通过“佛山社保卡”微信小程序反馈，在凭证处上传身份证正反面照片或复印件，以便核实身份信息。（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）。
36. 变更/修改领取社保卡银行网点？
答：如社保卡未制卡完成，则不能修改领卡银行网点，如社保卡已制卡完成，请咨询开卡银行网点（具体能否变更领卡网点，以银行回复为准）。
查询社保卡制卡进度、银行网点电话、地址：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“制卡进度查询”。
37. 捡到（拾获）社保卡，如何处理？
答：如反映捡到其他市民佛山市社保卡，请指引市民将捡到的佛山社保卡交到附近社保办事处或卡面上所属银行附近的银行网点，由经办机构或银行网点工作人员联系该市民。
38. 如何在省内其他城市或省外申请佛山市社保卡？是否可以在异地激活佛山的社保卡？
（1）如何在省内其他城市或省外申请佛山市社保卡？
可通过手机下载并注册“掌上12333”APP或微信搜索“国家政务服务平台”小程序，进入后在搜索 栏输入“社会保障卡申领”，点击该功能并按提示选择申领地区及发卡银行，上传证件信息；点击“人脸识别，开始资格校验”；校验成功后，填写相关信息、邮寄收件地址信息并支付邮寄费用。上述两个渠道可不用相片回执，默认读取社保系统中的照片，如未读取到相片，可自行上传标准的一寸白底彩色免冠相片。
（2）是否可以在异地激活佛山的社保卡？
1）中国农业银行的社保卡可异地激活社保卡中的金融账户和医保账户。需本人携带有效身份证和社保卡到中国农业银行线下任意网点临柜办理激活金融账户后，再通过微信“国家政务服务平台”小程序—搜索“社会保障卡启用”启用社保卡即可。
2）其他银行的社保卡在异地只能激活社保卡中的金融账户，医保账户需本人携带有效身份证和社保卡到佛山市内所属发卡银行线下任意网点临柜激活。
注：建议参保人收到社保卡后，通过微信“国家政务服务平台”小程序—搜索“社会保障卡启用”启用社保卡，启用后，社保卡即可作为身份认证功能支持跨省异地就医等社保卡应用。
39. 补换社保卡后，社保卡的银行卡号（金融账号）会变吗？
答：社保卡补换新卡后，原社保卡的银行卡号（金融账户）会改变，保留旧社保卡金融账户不变的除外。
注：如需办理保留旧社保卡金融账户不变，可参考常见问题：44.社保卡补换卡是否可以保留旧社保卡金融账号不变？
40. 为什么线上渠道【例如：粤省事（医保个人账户明细查询）】显示的银行卡号（社保卡号）与实体社保卡不一致？
答：线上渠道显示的银行卡号（社保卡号）为医保个人账号，医保个人账号不会在实体社保卡卡面显示。
（1）中国农业银行的医保个人账号为：银行卡号后面加“088”。
（2）个别银行社保卡的银行卡号与医保个人账号一致。
（3）可登录“佛山社保信息网”平台查询医保个人账户。
41. 未成年人如何申领社保卡？
（1）快速发卡：携带有效身份证件、申请人相片回执到广发银行、中国邮政储蓄银行、华润银行、南海农商银行、广州银行、交通银行办理快速制卡。
（2）线上申领：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“社保卡代办”，按提示提交监护人身份证、申领人户口簿及社保卡相片回执号，通过人脸识别后，填写个人信息，并指定领卡银行网点即可申领社保卡。
（3）线下申领：携带有效身份证件、申请人相片回执到佛山五区合作发卡任意银行网点申领。
注：
①16周岁以下的中国公民有效身份证件：由监护人代办业务的，有效身份证件为申领人居民户口簿以及监护人有效身份证和户口薄。
②如未成人无参保数据，请通过（2）线上申领或让银行打印空白表申请。
42. 在省内其他城市或省外无相片回执如何申请佛山社保卡？
①已满16周岁且具备完全民事行为能力的广东省户籍参保人：可使用“广东人社”APP、支付宝线上申请，该渠道广东省户籍参保人默认读取社保系统中的照片和读取身份证照片，如无法读取，可参考以下第②点非广东省户籍参保人申请办法；
②非广东省户籍参保人：可使用“掌上12333”APP或“国家政务服务平台”微信小程序线上申请。该渠道可不用相片回执，默认读取社保系统中的照片，如未读取到相片，可自行上传标准的一寸白底彩色免冠相片。
注：①佛山市的相片回执不一定要回到佛山市拍照，如所在地照相馆可出具佛山市的社保卡相片回执，可在当地拍照，建议咨询所在地照相馆。
②建议参保人收到社保卡后，通过微信“国家政务服务平台”小程序—搜索“社会保障卡启用”启用社保卡，启用后，社保卡即可作为身份认证功能支持跨省异地就医等社保卡应用。
43. 港澳台人员社保卡号码编制规则？
港澳台人员社保卡号码由参保人所在地区代码和有效证件号码组成。所在地区代码和有效证件号码之间预留一位（默认为数字0），表现形式为：
所在地区代码+预留位(默认为数字0)+通行证有效证件号码，即：
（1）香港参保人社保卡号码：HKG01234567890
（2）澳门参保人社保卡号码：MAC01234567890
（3）台湾参保人社保卡号码：TWN01234567890
44. 社保卡补换卡是否可以保留旧社保卡金融账号不变？
答：社保卡补换卡（含遗失补卡、到期换卡）可保留旧社保卡金融账号不变的银行有：工商银行、建设银行、交通银行（顺德区除外）、佛山农商银行、南海农商银行、广发银行、广州银行、招商银行、华润银行。市民需到旧发卡银行线下任意网点柜台申请办理，该业务不支持快速发卡。
注：在补换卡期间，持卡人不能凭旧卡办理如待遇领取、医保就医和购药、自助查询等业务。
45.社保卡可不可以换银行？
答：由于变更银行涉及金融账户、医保账户的转账，手续繁琐，另因今年开始我市较多社保卡到期，为避免市民扎堆排队办理换卡造成体验不佳，因此暂时仅开放第二代社保卡到达有效期或到期前三个月的持卡人以及城乡居民基本养老保险参保人群（含领取待遇人群）可办理更换银行，往后将逐步放开办理。
注：①到期换卡的工本费由银行代缴；②城乡居民基本养老保险参保人群（含领取待遇人群）二代社保卡未到期办理变更银行换卡业务，由参保人自行承担工本费。
46.佛山社保卡因长时间未领取（未激活）导致数据被清理，银行工作人员无法激活，如何恢复佛山数据？
答：如参保人已有省内其他城市的社保卡，需本人持有效身份证和佛山社保卡（已领卡需携带）先到佛山市内社保卡所属发卡银行线下任意网点办理“一人一卡清理”业务，再通过微信小程序反馈（关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”）或咨询佛山社保卡中心0757-83382068，恢复佛山市数据，恢复数据后，如已领卡可当场在银行网点办理激活手续；如未领卡，则需到所选择的开卡银行网点办理领取及激活手续。
注：①佛山只能恢复佛山数据，不能恢复其他城市数据，其他城市数据恢复需咨询当地社保部门。
②社保卡开卡网点查询：关注“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“制卡进度查询”。
47. 如何修改个人非关键信息？
答：可通过微信“佛山社保卡”小程序-“修改个人非关键信息”功能，修改个人非关键信息。
该功能可修改办理佛山社保卡时所填的“民族、籍贯、户籍所在地、证件有效期、证件签发机关、通讯地址、手机号码”共七种个人非关键信息。
注：个人关键信息指：姓名、身份证号码、证件类型和照片，如需修改个人关键信息需到所属发卡银行线下任意网点柜台办理换卡。
48. 市民致电佛山社保卡中心热线无法转接/接入人工客服？
答：市民致电佛山社保卡中心热线，可根据自己的需求选择语音播报上对应的数字按键，如无对应选项可按“0”转入人工客服。
注：因佛山社保卡中心热线每天咨询人数较多，可能会出现占线情况，建议市民尝试多次拨打或通过微信小程序建议咨询反馈（进入微信公众号“佛山社保”—“社保卡服务”—“社保卡业务办理”—“反馈”），佛山社保卡中心热线人工服务时间为工作日上午8：30-12：00；下午14:00-17:30。
49.城乡居民基本养老保险参保人群（含领取待遇人群）是否可以更换社保卡银行？如何办理？
答：目前佛山市以城乡居民基本养老保险参保人群（含领取待遇人群）换卡为试点开放未到期二代卡提前换三代卡的工作，该参保人群可申请办理变更社保卡服务银行，换卡工本费由参保人自行承担。具体办理途径请参考：五、办理途径（二）线上办理（3）逾有效期换卡（升级换卡）②到期（升级）换卡选择变更服务银行。
50.港澳台人员以及外国人无法申领电子社保卡？
答:港澳台人员以及外国人申领电子社保卡时显示身份证明信息不符或显示的社会保障号与实体卡的社会保障号不一致，导致无法申领电子社保卡。该情况经与省人社厅核实，因省税务系统与省人社系统对于港澳台人员的社会保障号编码规则不一致，导致市民在申领电子社保卡时系统无法获取到正确的社会保障号，我局已向上级部门反馈该情况。如市民需使用医疗个账，建议市民使用实体社保卡进行刷卡消费。
十一、附件：佛山市社保卡银行服务网点分布情况表
佛山市社会保险基金管理局
2022-11-23
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