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顺德推广维权平台 统筹消费投诉渠道

佛山南海信息讯 珠江商报记者卢洁敏报道:昨日,在顺德大信新都汇消费维权服务站工作人员的快速调解下,投诉人伍小姐与某儿童乐园商家签订了调解协议,不到1天的时间,成功办理暑假卡退款。消费维权快速处理的背后,是顺德消费维权一体化平台的正式推广应用,这也是全国首个实现消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。
7月6日,伍小姐在商场某儿童乐园为两个小孩购买了两张暑期卡,支付了798元,使用时间为两个月。其间,伍小姐让其15岁、1.68米高的侄女带两个幼童进场游玩,但侄女被告知不能进场看管。7月29日下午3点,伍小姐拨打12315投诉热线,要求商家退卡退钱。当天,商场消费维权服务站接收到一体化平台的消费投诉后,马上与商家、顾客进行调解,大约1个小时,双方已达成和解,商家按已使用的天数扣除相应费用后退余款给伍小姐。
目前,全区共有12345、12315、8180政务热线、来人来访渠道等消费投诉举报渠道17条。渠道多而分散,工作人员需要在各个渠道登录处理,并时刻盯紧工单信息,存在较大的漏单风险。市监部门将17条投诉举报渠道统一连接到区消费维权一体化平台上,打通各渠道连通“关节”,实现对17条渠道的接诉、处理、系统回填和工单提醒,最大程度地避免工单遗漏。
当消费者通过各渠道投诉举报后,投诉举报渠道将上传信息到操作平台,横向派发工单至分管部门,纵向延伸至全区143个消费维权服务站,使处理单位能第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决投诉举报工单。工单处理完成后,办理人员会把结果回复到一体化平台,自动回填到原接诉系统,形成闭环管理,健全追溯机制。
消费维权一体化平台实现消费维权服务站全覆盖,这是在全国率先推出的一项创新性消费维权举措。实施后,消费维权服务站工作人员通过手机端登录平台,便能接收受理投诉案件,办事流程优化、处理环节减少、消费维权靠前、维权更加高效,最快1个小时内即可联系到消费者进行处理,投诉举报调解率有所提升。可以预见,一个区-镇(街)-消费维权服务站纵向到底的三级消费维权网络在顺德逐步形成,这将为佛山乃至全省创造和探索出更多消费维权的实践经验。
基于消费维权一体化平台,市监部门还可以收集归纳出消费维权大数据,如被投诉主体前十名、被投诉品牌前十名、各镇街投诉业务量等,通过对数据资源深度整合应用、分析提取,对投诉情况问题突出的企业进行重点监控,及时遏制市场主体违法经营行为,从而营造出良好的消费氛围,提振市民消费信心。
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(责任编辑:蔡惠贤)


高明两人入选佛山最美消费维权人物

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记者昨日获悉,2018年佛山最美消费维权人物评选活动目前正在进行,高明区有冼学颖、黄世希2人入选候选名单。

2019年01月21日 10:09 |
来源:佛山日报

禅城建全市首个跨部门消费维权服务站

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昨日,佛山市首个跨部门消费维权服务站试点在禅城区揭牌运作,通过融合工商与质监部门行政资源,面向家用汽车销售领域畅通消费维权渠道。

2018年12月06日 08:12 |
来源:佛山日报

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