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三水商场创文成效喜人 文明氛围提升

佛山南海信息讯 佛山日报记者陈玲玲报道:“你们这里服务态度很好,希望继续努力。”7月22日,记者来到三水新动力广场,其顾客心声簿的这句留言代表着消费者对商场的认可。三水创文进程中,大型商场的文明氛围不断提升,文明行为随处可见。

当天,走进新动力广场可见,入口处的显著位置张贴着社会主义核心价值观公益广告。往前望去,有害垃圾、厨余垃圾、可回收物、其他垃圾四个垃圾桶并排靠墙而放。垃圾桶上方的电子屏幕上显示着提醒顾客佩戴口罩等文明标语。

家住北江新区的市民周女士正在永旺超市有序排队,等待结账。她说,从家里到商场只需步行十分钟,商场环境整洁明亮,防疫措施到位。使她印象最深刻的是商场的服务文明、周到,服务人员面带微笑,使用礼貌用语,还有很多暖心措施。

“买的商品多,可以租借拉杆车把商品带回家;突然遇到下雨,可以租借雨伞回家。下次逛商场再还回来,很方便。”周女士提到,在商场二楼的永旺超市,内设学雷锋志愿服务站,提供针线、创可贴、老花镜、雨伞、拉杆车等多种便民物品。

大型商场是市民购物娱乐的重要场所,其文明程度与市民的生活息息相关。高效的投诉处理机制也有助于倒逼商场不断改进工作,为群众提供更加优质的服务。新动力广场设有维权服务站,让市民逛得舒心,买得放心。一楼的永旺超市设有顾客心声投放点:墙上公布有咨询电话,张贴着市民的留言和店长的回复,桌子上放着一本顾客心声簿,供市民取阅。

记者翻阅顾客心声簿发现,左侧页面是顾客对商品质量、服务态度、优惠券使用等内容提出的意见和建议,右侧页面写满了店长对顾客所提意见和建议的具体答复。从留言和回复的落款时间看,一般不超过7天。

“你们这里服务态度很好!工作安排也很好,希望继续努力!”有市民在顾客心声簿中留言,最后还表示“有机会希望来你们这里工作”。

在实地走访中,记者看见新动力广场三楼有多家母婴服装、鞋包店铺,商场在此楼层设置了一间宽敞明亮、设施齐全且隐私性好的母婴室。每当遇到带宝宝购物的妈妈,工作人员都会主动介绍商场设有母婴室,有需要可供使用。

此外,新动力广场还设有无障碍厕所,方便残障人士使用。 
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(责任编辑:邓颖晖)


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